E-Ticaret Günlükleri: Sepette Kalan Ürünleri 7 Adımda Satışa Dönüştürün

E-ticarette başarılı olmaya adım adım yaklaştığınızı, müşterilerinizi alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri satışa almaya ikna ettiğinizde anlıyorsunuz. Çevrimiçi alışveriş yaparken de müşterilerin sepetlerine ürün eklemeleri ve bu ürünleri satın almamaları yaygın görülen bir durumdur. Fakat bu, e-ticaret siteleri için hem bir sorun hem de büyük bir fırsat sunar. Ürünleri sepete ekleyip satın alma işlemini tamamlamayan potansiyel müşterileri geri kazanmak, satışları artırmanın ve sepet terk etme oranlarını düşürmenin etkili yollarından biridir. Bu yazıda da, sepete eklenen ancak satın alınmayan ürünleri başarıyla satışa dönüştürmek için izlenebilecek stratejik adımları ele alacağız. Öncelikle bu konuya dair bazı temel bilgileri paylaşalım.

Sepetler Neden Terk Ediliyor?

Sepet terk etme, e-ticaret sitelerinde karşılaşılan belki de en baş belası sorunlardan biridir. Müşterilerin neden alışverişlerini tamamlamadan terk ettiklerine dair birçok sebep bulunur. Bu sebepleri anlamak, onları çözüme kavuşturmanın ilk adımıdır. İşte en yaygın sebeplerden bazıları şunlardır:

Sonradan Çıkan Yüksek Ek Maliyetler

Müşteriler, genellikle ürünlerin listelenmiş başlangıç fiyatlarına göre karar verirler. Fakat ödeme aşamasında vergiler, kargo ücretleri gibi ek maliyetlerle karşılaşınca, bu durum onların satın alma kararlarını değiştirebilir. Eğer bu ek maliyetler önceden belirtilmezse, müşteriler sıkça sepeti terk edebilir.

Karmaşık Ödeme İşlemleri

E-ticaret sitelerinde karmaşık veya güvensiz ödeme süreçleri de müşterilerin sepeti terk etmelerine neden olabilir. Özellikle, gereksiz uzun formlar ve zorunlu hesap oluşturma gibi adımlar müşteriyi yorabilir. Ayrıca, sınırlı ödeme seçenekleri sunmak da müşterilerin seçim yapma özgürlüğünü kısıtlar ve bu nedenle sepetlerini oracıkta bırakmalarına neden olabilir.

Ürün Araştırması ve Karşılaştırma

Müşteriler, alışveriş sepetlerine ürün ekledikten sonra farklı sitelerde fiyat karşılaştırması yapmak veya ürün hakkında daha fazla araştırma yapmak isteyebilirler. Bu süreçte, başka bir sitede daha iyi bir teklif bulduklarında sepetlerini terk edebilirler. Ayrıca, alışveriş sürecini tamamlamadan önce arkadaşlarından veya ailelerinden geri bildirim almak isteyen müşteriler de sepetlerini terk edebilirler.

Hatırlatıcı Sistemlerin Eksikliği

Müşteriler bazen insanlık haliyle sepetlerine ürün ekler ve daha sonra satın almayı unuturlar. E-ticaret sitelerinin, müşterilere sepetlerinde unutulan ürünleri hatırlatan etkili hatırlatıcı sistemleri olması gerekir. Bu sistemler, müşteriyi tekrar siteye çekerek satış sürecini tamamlamalarına yardımcı olur.

Teknik Sorunlar

E-ticaret sitelerinde teknik sorun dediğimiz de, ödeme sayfasında yaşanan hatalar, sayfa yükleme sürelerinin uzun olması veya site çökmesi gibi sorunlardır ve müşterilerin alışverişlerini tamamlamalarını engelleyebilir. Teknik sorunlarla karşılaşan müşteriler, alışverişlerini erteleyebilir veya başka bir siteye yönelebilirler.

Tekliflerin Yetersizliği

Müşteriler, sepette kalan ürünler için yeterli teşvik veya teklif sunulmadığında alışverişlerini tamamlamaktan vazgeçebilirler. İndirimler, promosyonlar veya özel teklifler sunulmadığında, alışverişlerini erteleyebilir veya başka bir sitede daha cazip teklifler aramaya yönelebilirler.

Terk Edilen Sepetleri Satışa Dönüştürme Stratejileri Nelerdir?

Terk edilen sepetleri satışa dönüştürmek için sizinle birkaç yöntem paylaşabiliriz. İşte en etkili bazı stratejiler:

1. Müşteri Davranışlarını Anlayın ve Analiz Edin

E-ticaret sitelerinde, sepette kalan ürünleri satışa dönüştürmenin ilk adımı, müşterilerin neden alışveriş sepetlerini terk ettiklerini anlamaktır. Bunun için de müşteri davranışlarını analiz eden araçlar kullanabilirsiniz. Google Analytics, Hotjar gibi araçlar, müşterilerin sitenizde nasıl davrandığını, hangi aşamalarda sepeti terk ettiklerini ve hangi ürünlerin sepette kaldığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Hangi sayfalarda en çok sepet terk edilme oranı var?

• Müşterilerin sepeti terk etme oranlarının en yüksek olduğu sayfaları belirlemek, bu sayfalarda yaşanan sorunları anlamak için önemlidir. Örneğin, ödeme sayfasında birçok müşteri sepetini terk ediyorsa, bu sayfada bir sorun olabilir.

Müşteriler hangi ürünleri sepetlerine ekliyor ama satın almıyor?

• Sepette kalan ürünlerin analizini yaparak, müşterilerin neden bu ürünleri satın almadığını anlamaya çalışın. Bu ürünlerin fiyatı mı yüksek, açıklamaları mı yetersiz, yoksa görselleri mi çekici değil?

Hangi aşamada (ödeme, kargo bilgisi, vb.) sepet terk ediliyor?

• Müşterilerin alışveriş sürecindeki hangi aşamada sepeti terk ettiklerini belirlemek, bu aşamalarda yaşanan sorunları çözmek için önemlidir. Örneğin, müşteriler ödeme aşamasında sıkılıyorsa, ödeme seçeneklerini gözden geçirin.

Bu veriler ışığında, müşterilerinizin alışveriş deneyiminde yaşadıkları sorunları belirlemeniz ve bu sorunları çözmeniz kolaylık sağlar.

2. Kişiselleştirilmiş E-posta Hatırlatmaları Gönderin

Müşterilerinizi sepetlerinde bıraktıkları ürünlere geri döndürmenin en etkili yollarından biri, onlara kişiselleştirilmiş e-posta hatırlatmaları göndermektir. Bu yöntem e-ticaret sitelerinde aktif olarak kullanılır. Müşterilere sepetlerinde kalan ürünleri hatırlamaları ve onları satın almaya teşvik eder.

Sepette kalan ürünlerin görselleri ve açıklamaları

• Müşterilere sepetlerinde bıraktıkları ürünlerin görsellerini ve kısa açıklamalarını içeren e-postalar gönderin. Bu, müşterilerin ürünleri hatırlamasına yardımcı olur ve onları alışverişi tamamlamaya teşvik eder.

İndirim veya özel teklif bilgileri

• Sepette kalan ürünler için özel indirimler veya teklifler sunarak, müşterilerin alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir motivasyon sağlayın. "Sepetinizdeki ürünler için %10 indirim kazandınız!" gibi mesajlar etkili olabilir.

Aciliyet yaratmak için stok durumu veya süre kısıtlaması bilgileri

• Müşterilere ürünlerin stok durumu veya tekliflerin süresi hakkında bilgi vererek, aciliyet duygusu yaratın. Bu, müşterilerin alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir teşvik sağlar.
  "Stoklar tükenmek üzere! Hemen satın alın." gibi mesajlar kullanılabilir.

Kolay ödeme ve kargo seçenekleri

• Müşterilere e-posta hatırlatmalarında kolay ödeme ve kargo seçenekleri hakkında bilgi verin. Bu, müşterilerin alışveriş sürecini daha rahat ve hızlı bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olur.

Bu tür e-postalar, müşterilere alışverişlerini tamamlamaları için bir sebep verir.

3. İndirimler ve Teşvikler Sunun

E-ticaret sitelerinde sepette kalan ürünleri satışa dönüştürmek için müşterilere indirimler ve teşvikler verebilirsiniz. İndirim kuponları, ücretsiz kargo fırsatları veya belirli bir miktarın üzerindeki alışverişlerde ekstra hediye gibi teklifler, müşterilerin alışverişlerini tamamlamaları için cazip teklifler sunar.

İlk alışverişe özel indirim kuponları

• Yeni müşterilerinize ilk alışverişlerinde kullanabilecekleri indirim kuponları sunarak, alışverişlerini tamamlamaları için teşvik edebilirsiniz.
  "İlk alışverişinizde %15 indirim kazanın!" gibi teklifler sunun.

Ücretsiz kargo fırsatları

• Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatları sunarak, müşterilerinizin alışverişlerini tamamlamaları için ekstra teşvikte bulunabilirsiniz.
  "100 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo!" gibi teklifler kullanılabilirsiniz.

Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde hediye ürünler

• Müşterilerinize belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerine özel hediye seçenekleri sunabilirsiniz.
  "200 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz hediye kazanın!" gibi teklifler etkili olabilir.

Sadakat programları ve puan sistemleri

• Müşterilerinize sadakat programları ve puan sistemleri sunarak, alışverişlerini tamamlamalarına yardımcı olabilirsiniz.
  "Her alışverişinizde puan kazanın ve indirimlerden yararlanın!" gibi teklifler kullanılabilir.

4. Güvenli ve Kolay Ödeme Seçenekleri Sunun

E-ticaret sitelerinde müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin başka bir sebebi de, ödeme aşamasında yaşadıkları zorluklardır. Güvenli ve kolay ödeme seçenekleri sunmak, sepet terk etme oranlarını azaltmada önemli bir rol oynar.

Çeşitli ödeme yöntemleri

• Çeşitli ödeme yöntemleri belirleyerek müşterilerinizin ödeme işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde tamamlamalarını sağlayın. Kredi kartı, banka kartı, PayPal, mobil ödeme gibi çeşitli seçenekler makuldür.

Güvenli ödeme işlemleri

• Güvenli ödeme işlemleri ile müşterilerinizin alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir güvence verin. SSL sertifikası kullanarak, ödeme bilgilerinin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlayabilirsiniz.

Tek tıkla ödeme seçenekleri

• Müşterilerinize tek tıkla ödeme seçenekleri sunarak, ödeme işlemlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olun. Mesela, kayıtlı ödeme bilgilerini kullanarak, müşterilerin tek tıkla ödeme yapmalarına olanak sağlayabilirsiniz.

Ödeme işlemi sırasında yaşanan sorunların çözümü için hızlı ve etkili müşteri desteği:

• Müşterilere ödeme işlemi sırasında yaşadıkları sorunları çözmek için hızlı ve etkili müşteri desteği sunarak, alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir destek sağlayın. Canlı sohbet veya telefon desteği sunmanız, müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözer ve onlara ayrıcalıklı bir alışveriş deneyimi yaşatmış olursunuz.

Bu tür kolaylıklar, müşterilerin ödeme işlemini tamamlamalarını ve alışverişlerini gerçekleştirmelerini sağlar.

5. Kullanıcı Deneyimini İyileştirin

E-ticaret sitenizin kullanıcı deneyimi, müşterilerin alışverişlerini tamamlamalarında yardımcı olur. Kullanıcı dostu bir e-ticaret site tasarımı, hızlı yüklenen sayfalar ve kolay navigasyon, müşterilerin alışveriş sürecini olumlu yönde etkiler.

Mobil uyumlu bir site tasarımı

• Mobil cihazlarda da rahat bir alışveriş deneyimi sunarak, alışverişlerini tamamlamalarını teşvik edebilirsiniz. Mobil uyumlu bir site tasarımı kullanarak, müşteriler her cihazda sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabilirler.

Hızlı ve sorunsuz sayfa yükleme süreleri

• Müşterilere hızlı ve sorunsuz sayfa yükleme süreleri sunarak, alışveriş sürecinin daha hızlı ve acısız bir şekilde tamamlamalarını sağlayın. Bunun için, sayfa yükleme sürelerini optimize ederek, müşterilerin bekleme süresini kısaltabilirsiniz.

Basit ve anlaşılır bir navigasyon yapısı

• E-ticaret sitelerinde müşterilere basit bir navigasyon yapısı sunarak, aradıkları ürünlere hızlı bir şekilde ulaştırın. Mesela, kategori ve ürün sayfalarını düzenli ve anlaşılır bir şekilde düzenleyin ve müşteriler sitenizde kolayca gezinsinler.

Ürün sayfalarında detaylı açıklamalar ve kaliteli görseller

• Müşterilere ürün sayfalarında detaylı açıklamalar ve kaliteli görseller sunmanız karar verme süreçlerini hızlandırır. Ürünlerin özelliklerini ve faydalarını detaylı bir şekilde açıklayarak, müşterilere ürünlerin daha cazip taraflarını aktarabilirsiniz.

Müşteri yorumları ve değerlendirmeleri

• Ürün sayfalarında müşteri yorumları ve değerlendirmeleri göstererek, müşterilerinize alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir güvence verebilirsiniz. Ürünlerin olumlu yorumlarını ve yüksek puanlarını vurgularsanız, müşteriler ürüne karşı daha fazla güven ve yakınlık duyarlar.

Bu tür iyileştirmeler, müşterilerin alışveriş sürecinde daha rahat etmelerini sağlar.

6. Yeniden Pazarlama (Retargeting) Kampanyaları Oluşturun

Sepette kalan ürünleri satışa dönüştürmek için e-ticaretin gözdesi olan, yeniden pazarlama (retargeting) kampanyaları oluşturabilirsiniz. Bu kampanyalar, sitenizi ziyaret eden ve alışverişlerini tamamlamayan müşterilere yönelik reklamlar içerir ve onları yeniden sitenize çekmeyi hedefler.

Reklam platformlarında yeniden pazarlama kampanyaları oluşturun

• Google Ads ve Facebook Ads gibi platformlarda yeniden pazarlama kampanyaları oluşturup, müşterilerinizin alışverişlerini tamamlamaları için ekstra bir teşvik sunun. Diyelim ki, sepette kalan ürünlere özel reklamlar oluşturdunuz, bu reklamlar müşterilerin sepetlerindeki ürünleri hatırlamalarına ve alışverişlerine kaldıkları yerden devam etmeleri için bir şimşek çaktırmaya yardımcı olabilir.

Sepette kalan ürünlere özel reklamlar

• Müşterilerinize sepetlerinde kalan ürünlere özel reklamlar sunarak, onların alışverişlerini tamamlamaları için minik hatırlatmalar yapmayı düşünebilirsiniz.
  "Sepetinizdeki ürünler hala sizi bekliyor!" gibi mesajlar kullanarak, müşterilerin ürünleri hatırlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

Dinamik reklamlar kullanarak müşterilere özel ürün önerileri sunun

• Dinamik reklamlara başvurup, müşterilerinize özel ürün önerilerinde bulunun. Müşterilerinizin sepetlerinde bıraktıkları ürünlere benzer ürünleri veya beraber tercih edilen ürünleri de göstererek, alışverişlerini tamamlamalarını sağlayabilirsiniz.

Yeniden pazarlama kampanyalarında indirim ve teşvikler

• Müşterilere yeniden pazarlama kampanyalarında indirimler sunup, alışverişin hesaplı taraflarını öne çıkarabilirsiniz.
  "Sepetinizdeki ürünler için %10 indirim kazandınız!" gibi teklifler kullanırsınız ve böylece müşterileriniz alışverişlerine devam etmek için gereken motivasyonu edinirler.

Sonuç

E-ticaret sitelerinde, sepet terk etme sorunu karşısında etkili stratejiler geliştirmek bazen zorlayıcı olabilir. Görüldüğü üzere, müşterileri sepeti terk etme noktasından geri çevirmek ve satın alma sürecini tamamlamalarını sağlamak için birden fazla yöntem el aldık. Dijital pazarlama, müşteri davranışlarını anlamak, e-posta pazarlamasını etkili bir şekilde kullanmak, çeşitli ödeme alternatifleri sağlamak ve misafir girişi imkanı gibi seçenekler sunmak, müşteri memnuniyetini artırırken alışveriş deneyimini de benzersiz bir noktaya taşır.

E-ticaret sürecini daha da başarılı kılmak için, doğru zamanda gönderilen hatırlatma e-postaları, alışveriş sürecindeki adımların mümkün olduğunca azaltılması, sayfa yükleme hızlarının iyileştirilmesi ve kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sağlanması gerekmektedir. Ayrıca, alışveriş esnasında karşılaşılabilen teknik sorunlar ve site üzerindeki kullanıcı deneyimi tarafında iyileştirmeler yapılmalıdır. Bunun için analitik araçlar kullanarak ziyaretçi davranışlarının izlenmesi ve gerekli optimize işlemlerinin uygulanması da ayrıca müşteri dönüşünü artıracaktır.

Kullanıcıların sık sık karşılaştığı bir diğer engel ise, beklenmedik maliyetler ve karmaşık ödeme süreçleridir. Bu durum, kullanıcıların güvenini sarsmakta ve onları satın alma eyleminden vazgeçme noktasına götürmektedir. E-ticaret işletmeleri, net fiyatlandırma politikaları sunarak ve ödeme süreçlerini mümkün olduğunca basit ve anlaşılır hale getirerek bu sorunu minimize edebilir. Uygulanan bu stratejilerle, işletmeler hem müşteri memnuniyetini hem de satışlarını artırma şansını yakalayacaktır.

Bir yazının daha sonuna geldik. Eğer yazımızı beğendiyseniz ve daha fazlasını merak ediyorsanız 42kraft blog sayfasındaki diğer hazineleri keşfedin.

Bu konu hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bu linke yararlanabileceğiniz bir yazı ekliyorum.