ManyChat Nedir? | 2024 Rehberi

Bir işletme sahibi olarak, müşterilerle daha güçlü bağlar kurmak ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmek istiyorsanız, ManyChat tam da aradığınız çözüm olabilir. ManyChat, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmenizi sağlayan ve böylece kendi web sitenize trafik çekmenizi ve ürün satışlarını artırmanızı mümkün kılan yenilikçi bir yazılımdır. Özellikle Facebook Messenger, WhatsApp, ve Instagram gibi popüler platformlarda etkin bir şekilde kullanılabilen ManyChat, işletmelere müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirme fırsatı sunuyor.

ManyChat, kullanıcı dostu arayüzüyle, kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan, işletmelerin otomatik mesaj akışları oluşturmasını kolaylaştırır. Messenger Marketing'in gücünü kullanarak maksimum %80'lik bir açık oranı ve %56'lık dikkat çekici bir tıklama oranı yakalayan ManyChat ile, müşteri memnuniyetini artırmak artık çok daha ulaşılabilir. Messenger botları, potansiyel müşterilerinize özel kampanyalar sunarak, marka bilinirliğini artırmanızda size yardımcı olur.

ManyChat sayesinde, müşteri sorularına otomatik yanıt oluşturabilir, çeşitli otomasyonlar ve entegrasyonlar ile pazarlama stratejilerinizi daha da ileriye taşıyabilirsiniz. İster küçük bir işletme olun, ister büyük bir marka yönetin, ManyChat ile müşterilerinizle olan etkileşiminizi zenginleştirerek işinizi büyütebilirsiniz.

Messenger Pazarlamasını Anlayalım

Messenger Pazarlaması son zamanlarda işletmeler için dijital iletişimi güçlendiren popüler bir strateji haline geldi. Bu pazarlama türü, potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı kolaylaştırmak amacıyla sohbet uygulamaları ve mobil platformlar üzerinden gerçekleştiriliyor. Temel amacı, müşteri etkileşimlerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmek ve kolaylaştırmak olan Messenger Pazarlaması, genellikle geleneksel e-posta ve SMS'e kıyasla daha yüksek yanıt oranları sunar.

Bilin bakalım ne? E-posta pazarlamasında tipik açık oranlar %20 civarındayken, Messenger pazarlaması etkileyici bir şekilde %80'lere varan açık oranlarına ulaşabiliyor. Bu nedenle, online kullanıcılar, iletişim hızını artıran Facebook Messenger, WhatsApp ya da iMessage gibi platformları tercih etmektedirler. Bu dönüşüm, işletmelerin geniş kitlelere daha kişiselleştirilmiş ve zamanında ulaşmasını mümkün kılıyor.

Kullanılan İletişim Platformları

Mesajlaşma tabanlı pazarlamanın etkili olması, doğru platformların kullanılmasına dayanır. Bugün ManyChat gibi araçlar Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram gibi farklı platformlardaki etkileşimleri merkezileştiriyor. WeChat ise özellikle Çin'de oldukça popüler bir platform olarak öne çıkıyor. Bu platformlar, marka görünürlüğünü artırmanın yanı sıra, müşteri etkileşimini daha akıcı hale getiriyor.

Kullanıcılar artık bu platformlar aracılığıyla satıcılarla hızlıca etkileşime geçebilir, otomatik yanıtlar alabilir ve hatta çeşitli kampanya duyuruları hakkında bilgilendirilebilir. Özellikle işletmeler, Messenger botları aracılığıyla müşterilere özel indirimler sunarak sadık bir müşteri kitlesi oluşturma şansını yakalıyor.

ManyChat'in Özellikleri

İşletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmek için birçok özellik sunar. Bugün hâlâ birçok işletme, manuel işlemleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetlerini verimli şekilde yönetmek için bu platformdan yararlanmaktadır.

Otomatik Mesajlaşma ve Canlı Sohbet

Kullanıcıların Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram gibi platformlarda müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren bir chatbot oluşturmasına olanak tanır. Otomatik mesajlaşma sayesinde işletmeler, müşterilere zamanında yanıt verebilir ve onlardan bilgi toplayabilir. Ancak bazı durumlarda otomasyonun yeterli olmadığı zamanlar olur. İşte burada canlı sohbet devreye girer. Otomasyonu durdurarak gerektiğinde canlı bir operatörle görüşmeyi aktarır. Kullanıcıların soruları ya da problemleri aciliyet gerektirdiğinde bu özellik oldukça kullanışlıdır.

Müşteri Segmentasyonu ve Büyüme Araçları

Müşteri segmentasyonu özelliği, işletmelerin hedef kitlesini çok daha etkili bir şekilde anlamasını ve yönetmesini sağlar. "Tag" adı verilen etiketler kullanarak müşteri verilerini işleyebilir ve bu verileri gruplara ayırarak daha odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz. Ayrıca, büyüme araçları, işletmelere daha geniş bir kitleye ulaşma ve yeni abone kazanma yöntemleri sunar. Mesela, bir Instagram gönderisine gelen yorumları otomatik olarak yanıtlama ve bu yanıtlarla da potansiyel müşteri toplama gibi yöntemler bu araçlar arasında yer alır.

Sosyal Medya Platformları ile Entegrasyon

Ssosyal medya platformlarıyla entegre çalışarak, bu kanallardan toplanan kullanıcı verilerini etkin bir şekilde değerlendirir. Facebook Messenger, Instagram DM ve WhatsApp gibi platformlarla entegrasyon sağlanarak müşteri etkileşimlerinin hepsi tek bir çatı altında toplanır. İşletmeler bu sayede kullanıcılarına çok kanallı bir deneyim sunabilir ve sosyal medya stratejilerini daha etkili bir şekilde uygulayabilir.

Sonuç olarak; otomatik mesajlaşma, müşteri segmentasyonu ve çeşitli platformlarla uyumluluk gibi özellikleri sayesinde, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha akıcı bir hale getirerek işlerini büyütmelerine yardımcı olur. Hem satış artırma hem de müşteri memnuniyetini artırma yolunda önemli bir rol oynar.

ManyChat ile Chatbot Oluşturma

ManyChat, işletmelerin herhangi bir kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan chatbot oluşturabileceği kullanıcı dostu bir araçtır. Bu platform, otomatik mesajlaşma akışları tasarlamak ve yönetmek için görsel bir akış oluşturucu kullanır. Peki, nasıl bir chatbot oluşturulur? İşte adım adım rehber ve önemli araçlar:

Görsel Akış Oluşturucu ve Şablonlar

ManyChat’in en büyük artılarından biri, görsel akış oluşturucu ile chatbot konuşmalarını kolaylıkla tasarlayabilmektir. Görsel akış oluşturucu, kullanıcıların akışları sürükle-bırak yöntemi ile inşa etmesine olanak tanır. Şu adımları izleyebilirsiniz:

• Şablon Seçimi: ManyChat, kullanıma hazır şablonlar sunar. İster önceden hazırlanmış şablonlardan birini seçebilir, isterseniz sıfırdan başlayarak kendi oluşturduğunuz bir akışı başlatabilirsiniz.

• Akış Oluşturma: Her akışın başlangıç noktası vardır. Akış oluştururken başlangıç noktaları ve tetikler ekleyerek otomasyonu başlatabilirsiniz. Böylece temel mesajlarınızı düzenlemek ya da yeni mesajlar eklemek oldukça kolaylaşır.

Görsel akış oluşturucu, aynı zamanda birçok kanalda (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp gibi) çalışabilme esnekliğine de sahiptir.

Kurulum İçin Adım Adım Kılavuz

ManyChat ile bir chatbot kurmak oldukça basit birkaç adıma dayanır:

1. Hesap Oluşturma: İlk olarak ManyChat hesabınızı oluşturun ve Facebook Messenger, Instagram veya WhatsApp hesabınızla entegre edin.

2. Otomasyon Ayarları: Sol taraftaki menüden "Otomasyon" sekmesine gidin.

3. Yeni Akış Oluştur: "Yeni Otomasyon" seçeneğine tıklayarak yeni bir akış yaratın.

4. Tetikleyiciler ve Yanıtlar Belirleme: Yanıt mesajlarınızı, aksiyonları ve tetikleyicileri ayarlayın. Kişisel mesajlaşma deneyimi yaratmak için özel alanlar ve etiketler kullanabilirsiniz.

5. Otomasyonu Test Etme: Akışınızı tamamladıktan sonra chatbotunuzu test edin ve gerekli düzenlemeleri yaparak yayına alın.

Bu adımların ardından ManyChat içerisindeki akışlarınızı dilediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.

Otomasyon ve Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma

ManyChat’de otomasyon, hem işletmeler için hem de kullanıcılar için büyük kolaylık sağlar. Bu sayede:

• Otomatik Yanıtlar: Kullanıcılarınızın sık sorulan sorularına ve yorumlarına hızlı otomatik yanıtlar vererek etkileşimi artırabilirsiniz.

• Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma: Kullanıcıları gruplara ayırarak veya özel etiketlerle kişiselleştirilmiş yanıtlar gönderebilirsiniz. Bu şekilde müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

• Zamanlı Mesaj Gönderimi: ManyChat, belirli zamanlarda veya kullanıcı aksiyonlarına bağlı olarak mesaj göndermek için otomatik akışlar oluşturmanıza olanak tanır.

ManyChat ile otomasyon sayesinde kullanıcılarınızla daha yakın ve sürekli iletişim kurmanız mümkün olur.

Artıları ve Eksileri

ManyChat'in avantajları ve dezavantajları, bir chatbot platformunu seçerken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar arasında yer alır. İşte artı ve eksi yönleri:

Artıları

• Kolay Kullanım: Kullanıcı dostu arayüzü ve sürükle-bırak sistemine sahip akış oluşturucu sayesinde, herhangi bir kod bilgisi gerektirmeksizin chatbotlar oluşturabilirsiniz.

• Çoklu Kanal Desteği: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp gibi birden fazla platformda çalışabilmesi, farklı müşteri kitlelerine ulaşma imkanı sunar.

• Gelişmiş Otomasyon Özellikleri: Etiketleme, özel alanlar ve zamanlama gibi özelliklerle detaylı otomasyon süreçleri oluşturabilirsiniz.

• Fiyat Planları: Ücretsiz plan dahil olmak üzere, farklı ihtiyaçlara uygun fiyat planları (özellikle uygun fiyatlı Pro Planı ile) bulunmaktadır.

Eksileri

• Dil Çeviri Zorluğu: Çoklu dil desteği konusunda sınırlamalar mevcut olup, chatbotları farklı dillere çevirmek zor olabilir.

• WhatsApp Mesajlaşma Maliyeti: WhatsApp için kullanıcı ve işletme başlangıçlı mesajlaşmaların ek maliyetleri bulunabilir.

ManyChat, sunduğu özellikler ve kullanım kolaylığı ile pek çok işletme için ideal bir seçim olsa da, daha kapsamlı bir dil desteği isteyen ya da yüksek hacimli WhatsApp mesajlaşma ihtiyacı bulunanlar için sınırlamalara sahip olabilir. Ancak genel olarak, sunduğu kapsamlı araç seti ve otomasyon özellikleri, iş süreçlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için büyük avantaj sunar.

Fiyatlandırması ve Planları

Ücretsiz ve Profesyonel Plan Karşılaştırması

ManyChat iki ana plan seçeneği sunar: Ücretsiz ve Pro Plan. Ücretsiz Plan, başlangıç aşamasında olan ve iş otomasyonu dünyasına adım atan işletmeler için mükemmel olabilir. 1,000 kadar kullanıcıya ücretsiz hizmet sağlarken, temel özelliklerle işlerinizi yürütmenizi sağlar. Bu plan dahilinde, otomatik mesajlar oluşturabilir ve temel analitiklerle kullanıcı davranışlarını izleyebilirsiniz.

Pro Plan ise daha fazla özelleştirme ve kapsamlı bir otomasyon ihtiyacı olan işletmeler için tasarlanmıştır. Ücreti aylık 15 dolardan başlayıp, kullanıcı sayınıza göre artış gösterir. Bu plan, sınırsız kullanıcı etkileşimi, SMS ve email entegrasyonları, gelişmiş analitik araçlar ve A/B testleri gibi birçok gelişmiş özelliği içermektedir. Pro Plan ayrıca 7 günlük ücretsiz deneme süresi ve 30 günlük para iade garantisi ile gelir. Bu plan, işletmelerin kullanıcı etkileşimlerini optimize etmelerini ve daha hedefli kampanyalar yürütmelerini mümkün kılar.

Özel Plan Seçenekleri

ManyChat, daha spesifik işletme ihtiyaçlarına hitap eden özel planlar da sunar. Bu planlar, belirli iş sektörlerine veya daha sofistike işlemlere ihtiyaç duyan büyük işletmelere yönelik olarak tasarlanmıştır. Özel planlar, işletmelere kişiselleştirilmiş çözümler sunmak amacıyla ManyChat’ın satış ekibiyle doğrudan görüşme sonucu oluşturulur. Özel planların aylık sabit bir ücreti bulunmaktadır ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma ve özellikler düzenlenebilir.

WhatsApp Fiyatlandırma Detayları

ManyChat, WhatsApp üzerinden iletişim kurmak isteyen işletmelere özel fiyatlandırma sunar. İlk 1,000 kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalar ücretsiz olup, bu limiti aşan konuşmalar için ek ücret ödemeniz gerekir. Kullanıcı ve işletme tabanlı başlatılan konuşmaların fiyatları ülkeye göre değişir. Mesela, Amerika Birleşik Devletleri'nde kullanıcı tarafından başlatılan her konuşma 0.0172 dolar, işletme tarafından başlatılan konuşmalar 0.0287 dolar tutarındadır. ManyChat'in WhatsApp fiyatlandırma hesaplayıcısı kullanılarak, WhatsApp üzerinde gerçekleşecek konuşmaların maliyetlerini kolayca hesaplayabilirsiniz.

Alternatifleri

ManyChat’in yanı sıra, piyasada farklı ihtiyaçlara hitap eden birçok sohbet platformu mevcuttur. Bunlardan en popüler olanlarından bazıları Voiceflow, Chatfuel ve MobileMonkey'dir.

- Voiceflow: Bu platform, ekiplerin AI destekli asistanlar tasarlamasına olanak tanır. ManyChat'e benzer şekilde, kodlama gerektirmeden sürükle ve bırak arayüzü ile kullanıcı dostudur. Özellikle işbirliği gerektiren projelerde ekip çalışması anaları için idealdir.

- Chatfuel: Facebook Messenger için chatbot otomasyonu yapabileceğiniz bu platform, kullanıcı dostu olması ile öne çıkar. Facebook pazarlamasına odaklanan işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

- MobileMonkey: Facebook Messenger, SMS ve web sohbetinde chatbot çözümleri sunar. Çok kanallı iletişim kurmak isteyen ve genellikle lead generation (lead kazanımı) üzerine çalışan işletmeler için güçlü bir seçenektir.

Her chatbot platformu kendi güçlü yanlarına sahip olup, bu platformlar sayesinde işletmeler ziyaretçileriyle daha etkili iletişime geçebilir ve müşteri memnuniyetini arttırabilir. Doğru platform seçimi, işletmenizin ihtiyaçlarına, bütçesine ve hedef kitlesine en uygun olanı belirlemekle doğrudan ilişkilidir. Eğer ManyChat’i yetersiz bulursanız, bu alternatiflerden birini değerlendirebilirsiniz.

Sonuç

ManyChat, günümüzün dijital dünyasında işlerinizi büyütmek ve müşteri etkileşimini artırmak için mükemmel bir araçtır. İşlevleriyle, iş süreçlerini daha verimli hale getiren güçlü bir etkisi vardır. Messenger Marketing stratejileri ile ManyChat, geleneksel e-posta pazarlamasının ötesine geçer ve daha hızlı yanıt süreleriyle müşteri memnuniyetini artırırken, marka bilinirliğini de güçlendirir.

Artık tüketiciler birçok farklı platformda etkileşim kurmayı tercih ederken, ManyChat, sosyal medya kanalları üzerinden geniş bir erişim sağlar. İster Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram ya da SMS üzerinden olsun, kullanıcı etkileşimlerinizi otomatikleştirir, kişisel mesajlarla kullanıcılarınızı hedef alır ve sonuç olarak daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olur.

Kullanıcı dostu arayüzü ve kodlama gerektirmeyen chatbot oluşturucu özellikleriyle, ManyChat hem büyük hem de küçük işletmeler için kolayca uyarlanabilir. İhtiyacınıza göre yapılandırabileceğiniz bu platformla, işinizin verimliğini artırabilir, müşterilerinizle daha etkili iletişim kurabilir ve pazarlama kampanyalarınızı bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz. İş otomasyonunun etkinliğini ve avantajlarını doğrudan deneyimleyerek, operasyonlarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.

Bir yazının daha sonuna geldik. Eğer yazımızı beğendiyseniz ve daha fazlasını merak ediyorsanız 42kraft blog sayfasındaki diğer hazineleri keşfedin.

Manychat'in fiyatlarını ve paketlerini incelemek isterseniz bu linkten ulaşabilirsiniz.